ALGEMENE VOORWAARDEN VAN Magids.nl

1.    Definities

1.1.    Opdrachtgever: de wederpartij die de overeenkomst met Magids.nl heeft gesloten.

         Contract: het document waarin een overeenkomst schriftelijk is vastgelegd.

1.2.    Contractperiode: de periode zoals vermeld in het contract waarop de overeenkomst betrekking heeft

         en die bij prolongatie van de overeenkomst telkens wordt verlengd.

1.3. Contractjaar: opeenvolgende periodes van 1 jaar te rekenen vanaf de ingangsdatum van de overeenkomst.

1.4.    Facturatietermijn: de periode waarover de verschuldigde premie in rekening wordt gebracht.

1.5.    Firewall: een apparaat, bestaande uit hardware en software, dat wordt geplaatst

1.6.    tussen het te beveiligen netwerk van opdrachtgever en het openbare Internet, met als doel te

 voorkomen dat gebruikers van het Internet ongeautoriseerd toegang tot het netwerk van opdrachtgever kunnen krijgen.

1.7.    Hardware: apparatuur.

   Ingangsdatum: de datum waarop de overeenkomst van kracht wordt en premiebetaling verschuldigd is.

1.8.    Netwerk: een onderling gekoppeld stelsel van apparaten dat dient voor de overdracht van elektronische

   gegevens en dat als een samenhangend geheel wordt beheerd.

1.9.    Offertegoedkeuringsdatum: datum waarop de schriftelijke bevestiging van de opdrachtgever door

   middel van brief of fax bij Magids.nl is binnengekomen.

1.20.   Oplevering: het moment waarop Magids.nl de installatie heeft voltooid en daarvan, indien noodzakelijk,

   mededeling heeft gedaan aan de opdrachtgever.

1.21.   Port Scan: het uitvoeren van een test via het Internet waarbij systematisch wordt getracht in te breken op het

   netwerk van opdrachtgever met als doel zwakke plekken in de beveiliging van het netwerk aan het licht te brengen.

1.22.  Premie: het periodieke bedrag dat verschuldigd is voor de dienstverlening zoals omschreven in de          serviceovereenkomst, de software-update overeenkomst of de support overeenkomst.

1.23.  Prolongatiepremie: de premie die verschuldigd is voor het verlengen van het contract.

   De prolongatiepremie bestaat uit de vorige prolongatiepremie vermeerderd met de premie voor eventuele    uitbreidingen in het netwerk en aangepast aan eventuele tariefsherzieningen.

1.24.  Responsetijd: de tijd tussen de melding van een incident door opdrachtgever aan Magids.nl volgens de in          het servicecontract omschreven methode tot het moment waarop een medewerker van Magids.nl ofwel       aanvangt met het leveren van telefonische support of het uitvoeren van beheerwerkzaamheden, ofwel bij opdrachtgever arriveert, dit afhankelijk van de dienst zoals omschreven in het contract. De maximale responsetijd       die Magids.nl garandeert wordt vermeld in het contract.

1.25.  Remote Beheer: het uitvoeren van beheerswerkzaamheden op afstand, bijvoorbeeld het beheren van het netwerk van een opdrachtgever vanuit het remote beheercentrum van Magids.nl in Den Haag.

1.26.  Rule base: het totaal aan criteria dat wordt ingesteld op een apparaat waarmee de werking van het apparaat         wordt bepaald. Bijvoorbeeld het geheel aan regels op een firewall waarmee wordt bepaald welke soort verkeer en       welke gebruikers al dan niet toegang tot een door de firewall beveiligd netwerk mogen krijgen.

1.27.  Service Level Agreement (SLA): een serviceovereenkomst waarbij de dienstverlening nauwkeurig in meetbare          grootheden omschreven is.

1.28.  Serviceovereenkomst: een overeenkomst waarbij Magids.nl gedurende langere tijd en op basis van een   periodiek te betalen vast tarief, de premie, in een contract omschreven repeterende werkzaamheden aan      apparatuur voor opdrachtgever uitvoert of diensten aan opdrachtgever levert.

1.29.  Software licentie: licentie die recht geeft op het gebruik van bepaalde software onder de voorwaarden die de          fabrikant daar aan stelt.

1.30.  Software release: een nieuwe verbeterde versie van de software conform de voorwaarden van de fabrikant.

1.31.  Software update overeenkomst: overeenkomst die recht geeft op het verkrijgen en gebruiken van regelmatig          beschikbaar komende software updates conform de voorwaarden zoals die door de fabrikant worden gesteld.

1.32.  Software update: nieuwe verbeterde versie van de software echter doorgaans zonder nieuwe functionaliteit          conform de voorwaarden van de fabrikant.

1.33.  Software: programmatuur.

1.34.  Software support: ondersteuning op het gebruik van software.

1.35.  Time to fix: de tijd tussen de melding van een incident door opdrachtgever aan Magids.nl volgens de in het          servicecontract omschreven methode tot het moment waarop de meest essentiële functies van het netwerk weer zijn hersteld.

2.    Algemeen

2.1.    Op al onze offertes, verkoopovereenkomsten, leveranties etc. hoe ook tot standgekomen diensten en      mededelingen          zijn uitsluitend van toepassing deze algemene voorwaarden en dan steeds in de laatst     gedeponeerde versie, met uitsluiting derhalve van eventuele door opdrachtgever gehanteerde voorwaarden.

   Afwijkingen ten bezware van Magids.nl Nederland bv", hierna te noemen Magids.nl, gelden alleen            indien door Magids.nl schriftelijk bevestigd. De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op      alle overeenkomsten met Magids.nl waarbij voor de uitvoering derden dienen te worden betrokken.

3.    Offertes

3.1.    Alle offertes zijn steeds vrijblijvend, tenzij in de schriftelijke aanbieding een geldigheidsduur is vermeld.

   Orders, overeenkomsten en afspraken zijn voor Magids.nl eerst bindend, indien en voor zover zij door haar    schriftelijk zijn bevestigd.

4.    Leveringstermijn

4.1.    De leveringstermijn gaat in op het moment dat de opdracht door Magids.nl is aanvaard. Indien de

   opdrachtgever een vooruitbetaling is verschuldigd of indien hij ten behoeve van de uitvoering van de      overeenkomst informatie ter beschikking dient te stellen, gaat de leveringstermijn niet eerder in dan nadat de         betaling geheel is ontvangen, respectievelijk de informatie geheel ter beschikking is gesteld.

4.2.    Een door Magids.nl opgegeven termijn is gebaseerd op de ten tijde van het sluiten van de overeenkomst bij          Magids.nl bekende omstandigheden. Leveringstermijnen gelden bij benadering.Overschrijding van een          leveringstermijn geeft nimmer recht op enige schadevergoeding. De opdrachtgever die na overschrijding van een

         opgegeven leveringstermijn Magids.nl schriftelijk heeft gemaand en een redelijke termijn heeft gegeven    alsnog de overeenkomst uit te voeren is gerechtigd de overeenkomst te ontbinden indien Magids.nl niet in            staat is de overeenkomst uit te voeren binnen de in de aanmaning gestelde redelijke termijn.

5.    Prijzen

5.1.    Tenzij anders overeengekomen zijn alle prijzen netto in euro's exclusief BTW. Magids.nl behoudt zich het recht     voor prijzen te verhogen indien en voor zover de door Magids.nl te betalen inkoopprijs als gevolg van wijziging van wisselkoersen van vreemde valuta of als gevolg van door enige overheidsmaatregel verhoogde belastingen, heffingen           of invoerrechten met meer dan 5% is gestegen ten opzichte van de prijs die voor Magids.nl gold op het moment van opdrachtbevestiging. Een dergelijke verhoging van de verkoopprijs geeft geen recht op annulering van de order door de opdrachtgever.

6.   Transportkosten

6.1.    Bestellingen vanaf 250 euro exclusief BTW worden franco adres opdrachtgever binnen Nederland verzonden. Beneden          dat bedrag wordt een bijdrage van 10 euro exclusief BTW voor verzend- en administratiekosten in rekening gebracht.

7.    Keuring, acceptatie en reclames

7.1.    De opdrachtgever is verplicht om bij aflevering de zaken te controleren op hoeveelheid, hoedanigheid, beschadiging.          Zichtbare gebreken dienen Magids.nl onmiddellijk na ontvangst te worden gemeld en op het vervoersdocument of          op de afleverbon te worden aangetekend. Gebreken die bij aflevering niet terstond konden worden geconstateerd          dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 8 dagen na ontvangst schriftelijk ter kennis van Magids.nl te      worden gebracht.

7.2.    Verborgen gebreken dienen onverwijld na ontdekking, doch uiterlijk binnen 48 uur na het tijdstip waarop de          opdrachtgever de gebreken heeft ontdekt c.q. had kunnen ontdekken, schriftelijk aan Magids.nl te worden gemeld.

8.    Eigendomsovergang en risico

8.1.    Behoudens het gestelde in de leden 2 en 4 van dit artikel zal de eigendom van en het risico voor de goederen op de          opdrachtgever overgaan bij aflevering.

8.2.    Zolang de opdrachtgever niet het volledige bedrag van de koopsom met eventueel bijkomende kosten heeft voldaan, of          daarvoor genoegzame zekerheid heeft gesteld, behoudt Magids.nl zich de eigendom van de goederen voor.

         De eigendom van de betreffende goederen gaat op de opdrachtgever over zodra de opdrachtgever aan zijn                verplichtingen met betrekking tot de goederen heeft voldaan.

8.3.     Indien er gerede twijfel bij Magids.nl bestaat omtrent de betalingscapaciteit van de opdrachtgever, is

         Magids.nl bevoegd de bezorging van de goederen uit te stellen totdat de opdrachtgever zekerheid voor de betaling          heeft verschaft. De opdrachtgever is aansprakelijk voor de door Magids.nl te lijden schade indien de aflevering          vertraging ondervindt ten gevolge van terechte twijfel over de betalingscapaciteit van opdrachtgever.

8.4.     Het is de opdrachtgever niet toegestaan om goederen, waarvan de betaling nog niet aan Magids.nl is verricht, door te verkopen of anderszins te bezwaren of in pand te geven.

9.    Betaling

9.1.    Betaling van onze facturen dient te geschieden binnen 15 dagen na factuurdatum tenzij Magids.nl anders bedingt.

9.2.    Bij opdrachten boven 25.000 euro geldt het volgende facturatieschema waarbij het voorgaande lid van kracht blijft: 40%          van het totale bedrag aan producten en diensten wordt gefactureerd bij opdrachtverlening; 40% van het totale bedrag

         wordt gefactureerd bij de levering of eerste deellevering van de producten; 20% wordt gefactureerd bij oplevering.

9.3.    In geval van te late betaling is de opdrachtgever over het openstaande deel van het factuurbedrag een rente          verschuldigd van 1% per maand. Gedeelten van een maand worden voor een volle maand gerekend. Eventuele          reclames schorten de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op. Schuldvergelijking is slechts mogelijk indien          de vordering van de opdrachtgever op Magids.nl door Magids.nl schriftelijk is erkend. Indien de opdrachtgever zijn betalingsverplichting niet stipt nakomt, is Magids.nl gerechtigd alle Magids.nl   goeddunkende maatregelen ter incasso van onze vordering te nemen of te doen nemen. De kosten van zodanige    maatregelen komen ten laste van de opdrachtgever die verplicht is alle gerechtelijke en buitengerechtelijke        incassokosten aan Magids.nl te vergoeden. De buitengerechtelijke incassokosten worden gefixeerd op 15% van    het te vorderen bedrag, onverminderd het recht van Magids.nl vergoeding van verdere kosten te vorderen indien          deze ter zake van inning van de vordering door Magids.nl zijn gemaakt.

9.4.    De vorderingen van Magids.nl op de opdrachtgever zijn onmiddellijk opeisbaar in de volgende gevallen:

9.4.1. ingeval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling van de opdrachtgever;

9.4.2. indien Magids.nl de opdrachtgever bij het sluiten van de overeenkomst gevraagd heeft zekerheid te stellen voor de          nakoming en deze zekerheid uitblijft dan wel onvoldoende is. In de hiervoor genoemde gevallen is Magids.nl          bevoegd de verdere uitvoering van de overeenkomst op te schorten, dan wel tot ontbinding van de overeenkomst over          te gaan, één en ander onverminderd het recht van Magids.nl schadevergoeding te vorderen.

10.  Risico bij opslag

10.1.  Indien de goederen om welke reden dan ook niet door de opdrachtgever op de Magids.nl bestemde plaats en tijd          worden afgenomen, is Magids.nl gerechtigd de goederen voor rekening en risico van de opdrachtgever te doen          opslaan. Op het moment dat de opdrachtgever de goederen na een maand niet in ontvangst kan nemen, dient zij de          betreffende factuur/ facturen te betalen.

11.  Wijzigingen of annuleringen

11.1.  Wijzigingen of annuleringen van een tussen partijen gesloten overeenkomst behoeven de schriftelijke instemming van          Magids.nl. De opdrachtgever is alsdan gehouden alle schade en kosten, voortvloeiende uit de wijziging of          annulering aan Magids.nl te vergoeden met een minimum van 15% van de factuurwaarde van de in eerste          instantie overeengekomen leverantie, met dien verstande dat het bedrag niet lager is dan 250 euro.

12.  Retourzendingen

12.1. Retourzendingen van goederen worden uitsluitend aanvaard indien de opdrachtgever een door Magids.nl verstrekt          retournummer heeft vermeld op de zending. Bij ongefrankeerde en onvolledige retourzendingen (originele verpakking,          handboeken, kabels, etc.) heeft Magids.nl het recht de daaruit voortvloeiende kosten in rekening te brengen.

13.  Garantie

13.1. Magids.nl garandeert dat de door haar geleverde goederen van deugdelijk materiaal zijn en met goed      vakmanschap zijn vervaardigd. Mochten er zich niettemin gebreken voordoen in de door Magids.nl geleverde             goederen als gevolg van fabricage of materiaalfouten, dan zal Magids.nl deze gebreken herstellen of de voor           herstel benodigde onderdelen beschikbaar stellen of het betrokken goed in zijn geheel vervangen, al naar gelang en    overeenkomstig de voor het betrokken artikel bij de fabrikant, c.q. leverancier van het betreffende apparaat geldende   garantievoorwaarden. De garantie van de leverancier van Magids.nl wordt back-to-back doorgegeven aan            opdrachtgever, waarbij de garantiebepalingen en –termijnen van de leverancier van Magids.nl van toepassing zijn.             Deze garantie komt geheel te vervallen indien de gebreken geheel of ten dele het gevolg zijn van onoordeelkundig          gebruik of verkeerde behandeling dan wel anderszins te wijten zijn aan de schuld van de opdrachtgever, alsmede in   geval van reparatie door andere dan door Magids.nl aangewezen reparateurs. Goederen of onderdelen daarvan        die ingevolge garantie of ingevolge reparatie opdracht worden vervangen worden daardoor eigendom van NSS           Networks. Magids.nl kan als voorwaarde voor de nakoming van haar garantieverplichtingen verlangen dat het voor    garantie in aanmerking komende artikel franco aan een door haar op te geven adres binnen Nederland wordt   toegezonden. Aanspraak op garantie moet door de opdrachtgever worden gedaan door berichtgeving daarvan bij          aangetekend schrijven aan Magids.nl binnen de genoemde termijn. Magids.nl is nimmer gehouden tot    enigerlei verdere verplichting zoals schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

14.  Ontbinding

14.1.  Magids.nl is gerechtigd een overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden als:

         opdrachtgever in staat van faillissement verklaard wordt, voorlopige surseance van betaling aanvraagt of verkrijgt, door          beslaglegging, onder curatele stelling of anderszins beschikkingsbevoegdheid over zijn vermogen verliest;          opdrachtgever tekort komt in de naleving van zijn verplichtingen uit een overeenkomst.

14.2. Ontbinding van een overeenkomst krachtens het voorgaande lid geschiedt door middel van een brief met          ontvangstbevestiging.

15.  Aansprakelijkheid

15.1. In alle gevallen waarin sprake is van onvoldoende functioneren van geleverde producten of onvolkomenheden bij de          uitvoering van diensten zal Magids.nl trachten deze te laten functioneren, respectievelijk uit te voeren als          overeengekomen. Indien desondanks sprake is van toerekenbare tekortkoming van Magids.nl, dan is de   contractuele en wettelijke aansprakelijkheid van Magids.nl beperkt tot hetzij gratis Magids.nl  herlevering van      de gebrekkig gebleken zaken, hetzij tot een schadevergoeding tot ten hoogste de factuurwaarde van de geleverde     zaken of diensten waarop de reclame betrekking heeft.

15.2. Magids.nl, of de onderaannemers, of de door Magids.nl ingeschakelde dienstverleners, zijn nimmer        aansprakelijk voor stagnatieschade, bedrijfsschade, gevolgschade en verlies of beschadiging van gegevensdragers of          gegevensbestanden.

15.3. Ter beperking van de eventueel te lijden schade als gevolg van het onvoldoende functioneren van producten is de          opdrachtgever verplicht van alle gegevens en bestanden die bestemd zijn om te worden verwerkt of bewerkt met          behulp van door Magids.nl geleverde producten of diensten, tenminste twee kopieën afgezonderd te bewaren.

15.4. Magids.nl is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van virussen, ook niet indien het virus door werkzaamheden          van medewerkers van Magids.nl op het netwerk van opdrachtgever terecht is gekomen.

15.5. Magids.nl is niet aansprakelijk door schade als gevolg van door haar uitgevoerde beheer werkzaamheden of        indien zich ongeautoriseerde gebruikers toegang tot het netwerk van opdrachtgever weten te verschaffen, ook niet      indien een aanwezige firewall door of op advies van medewerkers van Magids.nl is geconfigureerd.

16.  Intellectuele eigendom / licenties

16.1.  Auteursrechten en alle andere intellectuele eigendomsrechten op alle door Magids.nl geleverde producten en          diensten blijven eigendom van Magids.nl, dan wel de toeleverancier van Magids.nl die voor de uitvoering van      de overeenkomst is ingeschakeld, zulks tenzij uitdrukkelijk is overeengekomen dat deze rechten worden overgedragen.       De afnemer is gerechtigd tot gebruik van programmatuur overeenkomstig de voorwaarden die zijn vermeld bij de   geleverde softwarepakketten.

16.2. Magids.nl neemt alle redelijkerwijs te vergen voorzorg in acht om te voorkomen dat de te leveren prestaties in strijd          kunnen komen met enig in Nederland geldend recht van intellectuele eigendom van een derde.

17.  Overmacht

17.1.  De in artikel 4 bedoelde leveringstermijn wordt verlengd met de periode, gedurende welke Magids.nl door          overmacht is verhinderd aan haar verplichtingen te voldoen.

17.2. Van overmacht aan de zijde van Magids.nl is sprake, indien Magids.nl na het sluiten van de overeenkomst          verhinderd wordt aan haar verplichtingen uit deze overeenkomst of aan de voorbereiding daarvan te voldoen ten          gevolge van oorlog, oorlogsgevaar, oproer, brand, waterschade, natuurrampen, werkstaking, bedrijfsbezetting,          uitsluiting, in- en uitvoerbelemmeringen, overheidsmaatregelen, defecten aan machinerieën, storingen in de levering          van energie, alles zowel in het bedrijf van Magids.nl als bij derden, van wie Magids.nl de benodigde        materialen of grondstoffen geheel of gedeeltelijk moet betrekken, evenals bij opslag of gedurende transport, al dan niet        in eigen beheer, en voorts door alle overige oorzaken, buiten de schuld of de risicosfeer van Magids.nl ontstaan.

17.3. Indien door overmacht de levering meer dan twee maanden vertraagd wordt, zijn zowel Magids.nl als de opdrachtgever bevoegd de overeenkomst als beëindigd te beschouwen. In dat geval heeft Magids.nl slechts recht      op vergoeding van de door haar gemaakte kosten.

17.4. De opdrachtgever heeft, ingeval de overmacht intreedt en door overmacht de resterende levering meer dan twee          maanden vertraagd wordt terwijl de overeenkomst reeds ten dele is uitgevoerd, de bevoegdheid om hetzij het reeds

         afgeleverde gedeelte van de goederen te behouden en de daarvoor verschuldigde koopsom te voldoen, hetzij de          overeenkomst ook voor het reeds uitgevoerde gedeelte als beëindigd te beschouwen onder verplichting hetgeen hem          reeds geleverd was naar Magids.nl terug te zenden voor rekening en risico van de opdrachtgever, mits de          opdrachtgever kan aantonen dat het reeds afgeleverde gedeelte van de goederen door opdrachtgever niet meer          doeltreffend kan worden gebruikt tengevolge van het niet afleveren van de resterende goederen. Magids.nl.

18.  Installatie

18.1.  Wanneer het installeren van de bestelde goederen deel uitmaakt van het overeengekomene, zorgt de opdrachtgever er          voor dat de bouwkundige, elektrische en andere voorzieningen, die nodig zijn in verband met de installatie, zijn          getroffen. Magids.nl heeft alsdan het recht gebruik te maken van de noodzakelijke faciliteiten, zoals elektriciteit en          opslag van apparatuur. Niet in de offerte begrepen zijn hak- en breekwerkzaamheden, evenmin herstel in de          oorspronkelijke bouwkundige toestand. Ter zake zal de opdrachtgever Magids.nl voor enigerlei aansprakelijkheid          vrijwaren. Door opdrachtgever verstrekte opdrachten voor meerwerk en aanvullende leveranties worden door

   Magids.nl extra gefactureerd. De oplevering in goede staat en de acceptatie daarvan door opdrachtgever wordt geacht plaats te vinden op het moment waarop Magids.nl de installatie heeft voltooid en daarvan, indien   noodzakelijk, mededeling heeft gedaan aan de opdrachtgever tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

19.  Personeel

19.1.  Opdrachtgever verbindt zich gedurende een periode van 1 jaar na opdrachtverlening aan Magids.nl of een van     haar divisies of zustermaatschappijen voor de levering van diensten en/of goederen geen personeel van Magids.nl actief te benaderen en/of in dienst te nemen, zulks op straffe van een boete van 50.000 euro per gebeurtenis en 2.500   euro voor elke dag dat het dienstverband voortduurt. Deze boete is zonder rechterlijke tussenkomst invorderbaar.

20.  Toepasselijk recht en geschillen

20.1.  Alle met Magids.nl aangegane overeenkomsten worden beheerst door Nederlands recht, met uitsluiting van het    Weens Koopverdrag.

20.2. Geschillen zullen worden berecht door de bevoegd rechter van de plaats van vestiging van Magids.nl, tenzij NSS          Networks er de voorkeur aan geeft geschillen te laten berechten door de bevoegde rechter van de plaats van vestiging          van de opdrachtgever.

21.  Nederlandse tekst prevaleert

21.1. De Nederlandse tekst van deze algemene voorwaarden prevaleert boven vertalingen daarvan.

         Deze algemene    voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel in Den Haag.

22.  Escalaties

22.1. Indien een klacht van opdrachtgever welke zij via de normale kanalen aan Magids.nl kenbaar gemaakt heeft niet    naar tevredenheid wordt behandeld, kan de opdrachtgever de klacht escaleren. Dit kan opdrachtgever doen door een           email te versturen gericht aan info@nss-group.nl. Hierdoor wordt de klacht geëscaleerd tot op directie niveau. Uiterlijk           de volgende werkdag neemt Magids.nl contact op met opdrachtgever en worden in onderling overleg passende    vervolg acties overeengekomen. Magids.nl stelt een vaste contactpersoon aan die zorg draagt voor de verdere          afhandeling van de acties. De directie wordt door deze contactpersoon dagelijks geïnformeerd over de status en   voortgang van de acties.

AANVULLENDE VOORWAARDEN VOOR DE LEVERING

VAN DIENSTEN

23.  Uitvoering van de overeenkomst

23.1. Magids.nl voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit en op grond van de op dat moment bekende stand der wetenschap.

23.2. Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft Magids.nl het recht bepaalde          werkzaamheden te laten verrichten door derden.

23.3. De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Magids.nl aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of          waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de          overeenkomst, tijdig aan Magids.nl worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde          gegevens niet tijdig aan Magids.nl zijn verstrekt, heeft Magids.nl het recht de uitvoering van de overeenkomst      op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de

         opdrachtgever in rekening te brengen.

23.4.   Magids.nl is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Magids.nl is uitgegaan van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor haar kenbaar behoorde te zijn. Indien is overeengekomen dat de overeenkomst in fasen zal worden uitgevoerd kan

         Magids.nl de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten tot dat de opdrachtgever          de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.

24.  Contractsduur; Uitvoeringstermijn

24.1. De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders          overeenkomen.

24.2. Is binnen de looptijd van de overeenkomst voor de voltooiing van bepaalde werkzaamheden een termijn          overeengekomen, dan is dit nimmer een fatale termijn. Bij overschrijding van de uitvoeringstermijn dient de          opdrachtgever Magids.nl derhalve schriftelijk in gebreke te stellen.

25.  Wijziging van de overeenkomst

25.1. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat voor een behoorlijke uitvoering het noodzakelijk is om de te          verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst

         dienovereenkomstig aanpassen.

25.2. Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de          uitvoering daardoor worden beïnvloed. Magids.nl stelt de opdrachtgever zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte.

25.3. Indien de wijziging of aanvulling op de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties hebben, licht

         Magids.nl de opdrachtgever hierover tevoren in.

25.4. Indien een vast honorarium is overeengekomen geeft Magids.nl daarbij aan in hoeverre de wijziging of aanvulling          van de overeenkomst een overschrijding van dit honorarium tot gevolg heeft.

26.  Geheimhouding

26.1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun          overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere          partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

27.  Gebreken; Klachttermijnen

27.1. Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen door de opdrachtgever binnen acht dagen na ontdekking, doch          uiterlijk binnen 14 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden schriftelijk te worden gemeld

         aan Magids.nl.

27.2. Indien een klacht gegrond is, zal Magids.nl de werkzaamheden alsnog verrichten zoals Magids.nl.

         overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor de opdrachtgever aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste dient door de          opdrachtgever schriftelijk kenbaar te worden gemaakt. Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen

         dienstverlening niet meer mogelijk of zinvol is, zal Magids.nl slechts aansprakelijk zijn binnen de grenzen van       artikel 15.

28.  Honorarium

28.1. Tenzij schriftelijk een vast honorarium wordt overeengekomen, zal het honorarium worden vastgesteld op grond van          werkelijk bestede uren. Het honorarium wordt berekend volgens de gebruikelijke uurtarieven van Magids.nl,

         geldend voor de periode waarin de werkzaamheden worden verricht, tenzij een daarvan afwijkend uurtarief is          overeengekomen.

28.2. Bij opdrachten met een looptijd van meer dan 1 maand zullen de verschuldigde kosten maandelijks in rekening worden          gebracht tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

AANVULLENDE VOORWAARDEN VOOR SERVICEOVEREENKOMSTEN

29.  Algemeen

29.1. Op serviceovereenkomsten zijn ook alle hierboven genoemde voorwaarden van toepassing. Daar waar voorwaarden          strijdig zijn prevaleert de voorwaarde met het hoogste artikelnummer.

30.  Definities van dienstverlening

30.1. Het melden van storingen.

30.2. Het ontvangen van telefonische support.

30.3. Vervoer en transport: vervoer van Magids.nl medewerkers en transport van apparatuur naar de locatie(s) waar de          producten staan opgesteld. Een overzicht van de productenis opgenomen in de betreffende bijlage van het          servicecontract.

30.4. Onderzoek op locatie: Magids.nl verricht op locatie onderzoek naar de aard van de storing.

30.5. Vervanging van defecte apparatuur op locatie: indien na onderzoek van Magids.nl de

         apparatuur defect blijkt, levert en installeert Magids.nl vervangende apparatuur op locatie van opdrachtgever       binnen de in de serviceovereenkomst overeengekomen tijden.

30.6.   Vervanging van defecte apparatuur bij reparatie: indien apparatuur van opdrachtgever defect blijkt,

         levert Magids.nl vervangende apparatuur na ontvangst van het defecte apparaat binnen de in de serviceovereenkomst overeengekomen tijden.

30.7. Reparatie van apparatuur: opdrachtgever biedt defecte ter apparatuur aan bij Magids.nl. Magids.nl zorg   draagt voor de reparatie. De reparatiekosten zijn inbegrepen.

30.8. Calamiteiten regeling van de fabrikant Alcatel: indien er zich in de apparatuur van opdrachtgever een zodanige ernstige          verstoring voordoet dat deze ernstige impact heeft op de bedrijfsvoering van opdrachtgever, kan opdrachtgever gebruik

         maken van de calamiteitenregelingen van de fabrikant via Magids.nl. Indien opdrachtgever de storing binnen de          dekkingsperiode aan Magids.nl meldt, zal de fabrikant aan Magids.nl 24 uur per dag, 7 dagen per week    technische support per telefoon, fax of e-mail leveren. Magids.nl en de fabrikant zullen in die gevallen middels

         remote diagnose troubleshooten en de storing trachten te verhelpen. De calamiteitenregeling is uitsluitend van          toepassing indien de producten van buitenaf bereikbaar zijn door middel van een zogenaamde inbel-voorziening

         bestaande uit een router verbinding met een ISDN-lijn. Bij hardnekkige technische problemen kunnen support          engineers van de fabrikant assistentie op locatie verlenen.

30.9.  Beschikbaar stellen inbel-voorziening door Magids.nl: indien het factuurbedrag van het servicecontract hoger is   dan 15.000 euro op jaarbasis, stelt Magids.nl de apparatuur voor de inbel-voorziening kosteloos ter beschikking.     Deze dient door opdrachtgever in operationele staat gehouden te worden. Deze apparatuur blijft eigendom

         van Magids.nl.

30.10.Het beschikbaar stellen van nieuwe software releases en updates.

30.11.Het bekend maken van de functionaliteit van nieuwe software releases.

30.12 Maximaal twee maal per contractjaar installeren van nieuwe software releases of updates waarbij voor locaties binnen          Nederland de installatiekosten inbegrepen zijn. Voor locaties buiten Nederland worden werkuren alsmede reis- en

         verblijfskosten in rekening gebracht tegen de dan geldende tarieven.

30.13.Het beschikbaar stellen van software updates en patches binnen dezelfde release.

30.14.Remote Beheer Fault Management, het op afstand diagnosticeren en waar mogelijk verhelpen van storingen. Waar          nodig wordt de storing op locatie gediagnosticeerd. Storingen in hardware worden opgelost voor zover gedekt door

         en volgens de voorwaarden van de afgesloten hardware serviceovereenkomst. Software updates worden verstrekt voor          zover gedekt door een software update overeenkomst.

30.15.Het administreren van de configuratie en instellingen van het in beheer gegeven netwerkdeel, alsmede IP nummers en          softwareversies.

30.16.Remote Beheer Change Management, het op afstand doorvoeren van wijzigingen in de configuratie en het aanmaken          van gebruikers volgens de overeengekomen wijzigingsprocedure.

30.17.Remote Beheer Preventief Onderzoek, het periodiek op afstand uitvoeren van een volledige configuratieanalyse van het          deel van het netwerk dat in beheer is gegeven. Hierbij wordt tevens gekeken of het noodzakelijk is software updates te

         installeren of wijzigingen in het netwerk aan te brengen. Het resultaat wordt middels een beknopt rapport met eventuele          aanbevelingen aan u gerapporteerd.

30.18.Remote Beheer Security Check, het periodiek op afstand uitvoeren van een port scan op een firewall waarbij          systematisch wordt gecontroleerd of er gaten in de netwerkbeveiliging zijn. Het resultaat wordt middels een beknopt          rapport met eventueel aanbevelingen voor verbetering aan u gerapporteerd. Deze werkzaamheden worden alleen          uitgevoerd indien er een firewall in beheer is gegeven.

30.19.Remote Beheer Network Performance Scan, het periodiek op afstand en waar nodig op locatie uitvoeren van een          netwerkmeting waarbij wordt geanalyseerd welke soorten netwerkverkeer er zijn en welke belasting zij voor het netwerk

         vormen. Het resultaat wordt middels een beknopt rapport met eventueel aanbevelingen voor verbetering aan u          gerapporteerd.

30.20.Automatische software updates via het Internet.

30.21.Gegarandeerde “time to fix” van storingen in apparatuur die het gevolg zijn van defecte onderdelen. De garantie geldt          niet indien de oorzaak van de storing ligt in programmatuur of configuratie van het apparaat.

30.22.Het administreren van licenties en tijdig verlengen hiervan.

30.23.Gegarandeerde “uptime” van het netwerk onder nader in de overeenkomst vermelde aanvullende voorwaarden.

30.24.Calamiteitendekking, Magids.nl stelt binnen een vastgestelde tijd en gedurende een vastgestelde maximale          periode een engineer ter beschikking ter ondersteuning van het oplossen van problemen in het netwerk.

31.  Ingangsdatum

31.1. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen gaat een serviceovereenkomst voor apparatuur in: - op de datum van de installatie door Magids.nl van de apparatuur;-      Indien de apparatuur niet door Magids.nl wordt geïnstalleerd op de datum van levering van de apparatuur zoals op de pakbon is vermeld.

32.  Locatie van de apparatuur en serienummeradministratie

32.1. Magids.nl kan de locaties waar de apparatuur staat opgesteld specificeren in een bijlage van het servicecontract. Indien apparatuur wordt verplaatst naar andere locaties dient opdrachtgever Magids.nl hiervan op de hoogte te stellen voordat de apparatuur is verplaatst. Magids.nl bevestigt de acceptatie van de nieuwe locatie door het toezenden van een nieuwe bijlage waarin de locaties zijn aangepast. Magids.nl heeft het recht nieuwe locaties te weigeren. Eventuele consequenties voor de premie van de overeenkomst in verband.met de wijziging van de locaties worden door Magids.nl schriftelijk medegedeeld.

32.2.  Indien opdrachtgever apparatuur naar een andere locatie verplaatst omruilt of vervangt zonder dit met opgave van serienummers en de nieuwe locaties aan Magids.nl mede te delen komt een eventueel overeengekomen verplichting van Magids.nl om desbetreffende gegevens te administreren te vervallen. Dit geeft opdrachtgever geen recht op vermindering van de premie of verbreken van de overeenkomst.

33.  Melding van storingen

33.1.  Storingen dienen te worden gemeld volgens de procedure die is beschreven in de betreffende bijlage van het servicecontract en door de medewerkers van opdrachtgever die in de bijlage met name zijn genoemd.

34.  Telefonische support

34.1. Indien volgens het servicecontract recht op support op de producten bestaat heeft opdrachtgever recht op het stellen van vragen over de instellingen van de onder Magids.nl het contract vallende producten. Vragen kunnen door de opdrachtgever telefonisch worden gesteld of per brief, fax of e-mail. Beantwoording zal hoofdzakelijk telefonisch geschieden of, naar keuze van Magids.nl per brief, fax of email. Indien Magids.nl van mening is dat het door opdrachtgever gemelde probleem alleen ter plaatse kan worden opgelost en dit aan opdrachtgever laat weten is zij gerechtigd de ondersteuning per telefoon, fax of e-mail te staken.

35.  Toegang tot de apparatuur

35.1. De opdrachtgever dient er voor zorg te dragen dat de medewerkers van Magids.nl toegang kunnen krijgen tot de plaats waar de apparatuur staat opgesteld. Specifieke regelingen met betrekking tot de toegang worden opgenomen in eenbijlage van het servicecontract.

36.  Uitbreiding van een netwerk

36.1. Indien een netwerk van een opdrachtgever wordt uitgebreid met apparatuur van een fabrikaat waarvoor de opdrachtgever al een service overeenkomst bij Magids.nl heeft afgesloten, wordt (zoals vermeld in de betreffende bijlage van het servicecontract) de uitbreiding stilzwijgend in het de overeenkomst opgenomen. De premie voor de uitbreiding wordt naar rato van de resterende facturatietermijn van de overeenkomst gefactureerd. De eerstvolgende prolongatiepremie van het contract wordt verhoogd met de premie behorend bij de diverse uitbreidingen. Magids.nl bevestigt iedere uitbreiding door het toezenden van een aangepaste bijlage van het servicecontract met het apparatuuroverzicht.

37.  Vervanging van defecte componenten

37.1. Indien Magids.nl defecte apparaten in het netwerk vervangt, kan Magids.nl er voor kiezen de

vervangende apparaten in het bezit van de opdrachtgever te laten indien het vervangen apparaat en het vervangende apparaat identiek of gelijkwaardig zijn. Vervangen en vervangende apparatuur verwisseld dan van eigenaar op het

         moment van omwisseling.

38.  Uitsluitingen

38.1. Defecten als gevolg van ondeugdelijke behandeling, reparaties door derden, gebruik van ongeschikte accessoires of randapparatuur of enige andere oorzaak die niet als normale slijtage kan worden beschouwd, vallen niet onder de dekking van de serviceovereenkomst.

38.2. Apparatuur voorzien van oudere releases software die niet meer door de fabrikant worden ondersteund, vallen niet onder de werking van de overeenkomst.

38.3.   Nieuwe softwarereleases vallen niet onder de werking van de serviceovereenkomst. Hiervoor kan wel een

         software-update overeenkomst worden aangegaan indien de fabrikant zo’n regeling kent en volgens de

         voorwaarden die de fabrikant daar aan stelt.

38.4. Indien de apparatuur moet worden voorzien van nieuwe software (bijvoorbeeld als gevolg van nieuwe softwarereleases die door de fabrikant zijn vrijgegeven) en dit er toe leidt dat er hardwarematige aanpassingen in de apparatuur noodzakelijk zijn, dan vallen de kosten hiervoor niet onder de werking van de overeenkomst.

38.5. Magids.nl is gerechtigd de dienstverlening onmiddellijk te staken bij niet tijdige betaling van de gefactureerde premie. Opdrachtgever heeft in dat geval niet het recht de overeenkomst te beëindigen en artikel 9 blijft onverminderd van kracht.

39.  Rapportage en overleg

39.1.  Magids.nl zal storingen en defecten bespreken met de betreffende medewerkers van de opdrachtgever.

Magids.nl zal een storing afmelden wanneer deze naar haar oordeel is verholpen. Naar keuze van Magids.nl kan gebruik gemaakt worden van communicatie per brief, fax of e-mail of kan telefonisch of persoonlijk overleg plaatsvinden. Op verzoek van de opdrachtgever kan overleg plaatsvinden over de storingsgevoeligheid van de apparatuur en over de kwaliteit van de dienstverlening door Magids.nl.

40.  Serienummerregistratie

40.1. Magids.nl zal een administratie voeren waarin de serienummers van de onder de werking van de serviceovereenkomst vallende apparatuur worden vastgelegd.

41.  Responsetijden

41.1. Opdrachtgever kan per keer aanspraak maken op restitutie van 5% van de jaarpremie indien door Magids.nl de in de overeenkomst genoemde maximale responsetijd wordt overschreden. Opdrachtgever kan op restitutie aanspraak

maken door kennisgeving per aangetekend schrijven binnen 14 dagen nadat de overschrijding van de maximale responsetijd plaatsvond. De totale restitutie op de premie kan in een facturatietermijn een bedrag van 15% van de premie niet overschrijden.

41.2. Overschrijding van de responsetijd geeft opdrachtgever geen recht op beëindiging van de overeenkomst.

41.3. Opdrachtgever heeft geen recht op restitutie van een deel van de premie zoals genoemd in het eerste lid indien de overschrijding veroorzaakt is door omstandigheden buiten de invloedsfeer van Magids.nl. Daaronder begrepen

weerstomstandigheden zoals gladheid, sneeuw, extreme regen of hagel, mist, verkeersomstandigheden zoals files, ongevallen, afsluitingen van wegen, uitvallen of vertragingen van pondveren etc. Ook bestaat geen recht op restitutie

indien de vertraging het gevolg is van het feit dat de medewerker van Magids.nl geen toegang krijgt tot de locatie waar de apparatuur is opgesteld.

42.  Facturatie

42.1. De verschuldigde premie wordt gefactureerd voordat de dekking van de overeenkomst ingaat. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen bedraagt de facturatietermijn een jaar.

42.2. Bij niet tijdige betaling conform het bepaalde in artikel 9 vervalt de dekking van de overeenkomst. Dit ongeacht de verplichting van de opdrachtgever om de verschuldigde som te voldoen. Na ontvangst van de te late betaling wordt de

         dekking wederom van kracht met als ingangsdatum de oorspronkelijke datum van de onderhavige overeenkomst.

43.  Stilzwijgende verlenging

43.1.  De overeenkomst wordt telkens stilzwijgend met de overeengekomen contractperiode verlengd.

43.2. Overeenkomsten die zijn aangegaan voor een periode van meer dan een jaar worden na de eerste contractperiode telkens stilzwijgend met een jaar verlengd De prolongatiepremie over een jaar wordt in dat geval berekend naar

         evenredigheid van de looptijd van de eerste contractperiode.

44.  Tariefsherziening

44.1.  Magids.nl is gerechtigd eenmaal per jaar het tarief voor de premie van de overeenkomst aan te passen. Indien Magids.nl voor de overeenkomst gebruik maakt van een overeenkomst met derden voor levering van apparatuur, software of diensten, is Magids.nl gerechtigd eventuele tariefswijzigingen in de inkooppremie door te berekenen in de premie van de overeenkomst. Daarnaast is Magids.nl gerechtigd jaarlijks een tariefsverhoging door te voeren gelijk aan het wijzigingspercentage in de voorafgaande facturatietermijn van het prijsindexcijfer van de gezinsconsumptie, zoals dit wordt gepubliceerd door het CBS.

45.  Beëindiging

45.1.  De overeenkomst kan door de opdrachtgever worden beëindigd door opzegging per aangetekend schrijven. Dit schrijven dient minimaal drie maanden voor het verstrijken van de contractperiode door Magids.nl

         ontvangen te zijn.

45.2. Magids.nl kan de overeenkomst opzeggen door schriftelijke kennisgeving tenminste drie maanden voor het verstrijken van de contractperiode.

45.3. Magids.nl kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de fabrikant de ondersteuning op de apparatuur of de software heeft gestaakt.

AANVULLENDE VOORWAARDEN VOOR

SOFTWARESUPPORT EN –UPDATE OVEREENKOMSTEN

46.  Algemeen

46.1. Op softwaresupport en software-update overeenkomsten zijn ook alle hierboven genoemde voorwaarden (inclusief die voor levering van diensten en die voor serviceovereenkomsten) van toepassing. Daar waar voorwaarden strijdig zijn

         prevaleert de voorwaarde met het hoogste artikelnummer.

47.  Ingangsdatum

47.1. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen gaat een software-update overeenkomst in op de datum dat de licentie ingaat bij de fabrikant van de software c.q. de datum waarop het contract bij de fabrikant ingaat al naar gelang

         bij die fabrikant gebruikelijk is.

47.2. Een softwaresupport overeenkomst gaat in op de datum zoals vermeld op het contract. Indien een softwaresupport overeenkomst gecombineerd is met een software-update overeenkomst, vangt het recht op support aan op het moment

         dat de software-update overeenkomst ingaat.

48.  Uitbreiding van de overeenkomst

48.1.  Een software-update en/of -support overeenkomst kan met wederzijds goedvinden worden uitgebreid. De wederzijdse goedkeuring wordt verkregen door een schriftelijke opdracht van opdrachtgever, verwijzend naar deze overeenkomst en een offerte die door Magids.nl op verzoek is uitgebracht. Magids.nl bevestigt de aangepaste overeenkomst door toezending van de relevante aangepaste bijlagen van het contract.

49.  Software support

49.1. Indien volgens het contract recht op softwaresupport bestaat heeft de opdrachtgever recht op het stellen van technische vragen over de onder de overeenkomst vallende software licenties zoals gespecificeerd in een bijlage van het contract. Vragen kunnen door de opdrachtgever telefonisch worden gesteld of per brief, fax of e-mail. Beantwoording zal hoofdzakelijk telefonisch geschieden of, naar keuze van Magids.nl per brief, fax of e-mail. Indien Magids.nl van mening is dat het door opdrachtgever gemelde probleem alleen ter plaatse kan worden opgelost en dit aan opdrachtgever laat weten, is zij gerechtigd de ondersteuning per telefoon, fax of e-mail te staken.

50.  Software updates

50.1. Indien de fabrikant van de software nieuwe software updates uitbrengt waar de opdrachtgever volgens de bij de fabrikant geldende voorwaarden recht op heeft, verplicht Magids.nl zich om het beschikbaar komen van de nieuwe software aan opdrachtgever kenbaar te maken. Dit kan, naar keuze van Magids.nl, gebeuren door publicatie op een bij opdrachtgever eenmalig bekend gemaakte website, door middel van e-mail, per fax of per brief. Indien opdrachtgever kenbaar maakt dat de software door Magids.nl te laten installeren, gebeurt dat tegen de dan geldende tarieven.

51.  Uitsluitingen

51.1. Storingen in de goede werking van de software veroorzaakt door gebruikersfouten, hardware, onderlinge incompatibiliteit van software en/of randapparatuur of extreme omgevingsinvloeden geven geen recht op

         ondersteuning.

52.  Wijzigingen in de hardware

52.1. Bij het sluiten van de overeenkomst is de software geïnstalleerd op een hardware configuratie die door Magids.nl is geïnstalleerd of geaccepteerd. Indien de opdrachtgever iets wijzigt aan de hardware waarop de software geïnstalleerd is, dient Magids.nl daar vooraf schriftelijk van op de hoogte te worden gesteld. Magids.nl kan in dat geval adviezen uitbrengen t.a.v. de door de opdrachtgever voorgestelde wijzigingen. Indien de opdrachtgever deze adviezen niet opvolgt heeft Magids.nl het recht de softwaresupport op te schorten tot de adviezen zijn opgevold. Deze situatie geeft opdrachtgever geen recht op beëindigen van de overeenkomst of opschorten van de betalingsverplichtingen.

AANVULLENDE VOORWAARDEN VOOR REMOTE

BEHEER OVEREENKOMSTEN

53.  Algemeen

53.1. Op remote beheer overeenkomsten zijn ook alle hierboven genoemde voorwaarden van toepassing. Daar waar voorwaarden strijdig zijn prevaleert de voorwaarde met het hoogste artikelnummer.

54.  54. Toegang tot het netwerk

54.1. Teneinde remote beheer mogelijk te maken dient het remote beheercentrum van Magids.nl in Den Haag te allen tijde elektronisch toegang te kunnen krijgen tot het netwerk van opdrachtgever middels de door Magids.nl geleverde apparatuur voor remote beheer. Indien en zolang toegang tot het netwerk van opdrachtgever vanuit het remote beheer centrum van Magids.nl niet mogelijk is door uitval van de betreffende verbinding, door storing in de elektriciteitsvoorziening bij de opdrachtgever, of als gevolg van handelingen verricht door of in opdracht van opdrachtgever, is Magids.nl niet gehouden aan de verplichtingen voortkomend uit de remote beheer overeenkomst. Dit geeft opdrachtgever geen recht op tussentijds beëindigen van de overeenkomst of op restitutie van (een deel van) de premie.

55.  Storingen

55.1. Storingen in hardware worden opgelost voor zover gedekt door en volgens de voorwaarden van de afgesloten hardware serviceovereenkomst. Software updates worden verstrekt voor zover gedekt door een software update

         overeenkomst.

55.2.   Indien het deel van het netwerk waar de remote beheer overeenkomst betrekking op heeft niet of niet volledig

bij Magids.nl in een hardware overeenkomst is opgenomen, heeft opdrachtgever geen recht op het oplossen van storingen in de hardware.

55.3.   Indien het deel van het netwerk waar de remote beheer overeenkomst betrekking op heeft niet of niet volledig

bij Magids.nl in een software update overeenkomst is opgenomen heeft opdrachtgever geen recht op het oplossen van storingen in de software.

56.  Uitsluitingen

56.1. Magids.nl is niet gehouden aan de verplichtingen vallend onder de remote beheer overeenkomst indien er storingen optreden als gevolg van gebruikersfouten, hardware problemen die niet worden gedekt door een bij Magids.nl afgesloten hardware overeenkomst of incompatibiliteit van software.

57.  Wijzigingen aangebracht door opdrachtgever

57.1. Indien opdrachtgever wijzigingen aanbrengt in de hardware, de software of in de configuratie van (onderdelen van) het in beheer gegeven netwerk dan dient opdrachtgever Magids.nl daar schriftelijk van op de hoogte te stellen.

Indien Magids.nl verwacht dat de wijziging tot problemen zou kunnen leiden zal zij een advies uitbrengen tot aanpassing van het netwerk. Indien de opdrachtgever dat advies niet opvolgt is Magids.nl gerechtigd de dienstverlening te staken en/of de beheer overeenkomst onmiddellijk te beëindigen. Opdrachtgever dient in dat geval de verschuldigde premie tot de eerstvolgende vervaldatum te betalen.

57.2. Indien opdrachtgever zelf wijzigingen aanbrengt zoals bedoeld onder het eerste lid van dit artikel, komt de verplichting van Magids.nl om een administratie te voeren te vervallen. Dit geeft opdrachtgever geen recht op tussentijds beëindigen van de overeenkomst of op restitutie van (een deel van) de premie.

58.  Extra werkzaamheden

58.1. Indien opdrachtgever Magids.nl opdracht geeft tot het uitvoeren van (beheer)werkzaamheden die niet worden gedekt door de remote beheer overeenkomst of waarbij het aantal beheerhandelingen waar per jaar recht op

         bestaat worden overschreden, worden deze tegen de dan geldende tarieven in rekening gebracht.